La douceur.
Le caractère.
Votre signature.

Projet de CGV · version du 8 octobre 2026. Ce texte concerne les ventes de vêtements, hijabs et accessoires aux particuliers. Les informations signalées comme manquantes restent à compléter.

ARTICLE 1 – La boutique et le service client

La maison SYLRA.FA — votre boutique de voiles, vêtements et accessoires. Contact : contact-lamaisonsylra@gmail.com · téléphone / WhatsApp : 07 80 96 81 21. L’adresse professionnelle, le statut juridique confirmé, l’immatriculation et le régime de TVA restent à renseigner avant l’ouverture.

ARTICLE 2 – Articles, tailles et disponibilité

La collection comprend des vêtements de prêt-à-porter, des voiles et des accessoires. Chaque fiche précisera les caractéristiques essentielles : matière, taille ou dimensions, coloris, entretien et prix. Les disponibilités et éventuelles précommandes seront clairement indiquées. Aucun article de remplacement ne sera envoyé sans votre accord.

ARTICLE 3 – Prix et commande

Les prix seront affichés en euros avec les taxes applicables selon le régime fiscal de la boutique, à confirmer. Le montant total, comprenant les frais éventuels, sera présenté avant paiement. Vous pourrez vérifier et corriger les articles, tailles, quantités, adresse et mode de livraison avant validation. L’acceptation des CGV et la confirmation d’une commande avec obligation de paiement seront explicites. Une confirmation récapitulative et les CGV applicables vous seront ensuite adressées sur un support durable. En cas d’indisponibilité après commande, vous serez informée et les sommes correspondantes seront remboursées.

ARTICLE 4 – Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés dans le paiement sécurisé Shopify avant la confirmation de votre commande. Les données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement.

ARTICLE 5 – Annulation et modification

Avant de valider votre commande, vérifiez le modèle, le coloris, la taille et vos coordonnées. Après validation, contactez rapidement La maison SYLRA.FA par e-mail ou WhatsApp pour demander une modification. Elle sera possible uniquement si l’état de préparation de la commande le permet. Cette demande ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos recours en cas de non-livraison ou de produit non conforme.

ARTICLE 6 – Livraison

La livraison est assurée par Mondial Relay, DHL ou Colissimo (La Poste), selon les services disponibles pour votre adresse. Les modes de livraison, frais et délais estimés sont présentés avant la validation de la commande. La livraison avec Mondial Relay est offerte dès 100 € d’achat.

En cas de retard ou de colis endommagé, contactez le service client. Les recours légaux en cas de livraison tardive ou de non-livraison restent applicables. Lorsque le transporteur est proposé par la boutique, le risque de perte ou de dommage est transféré lors de la prise de possession physique de l’article par vous ou le tiers que vous désignez.

ARTICLE 7 – Retours et rétractation

Les articles en promotion ou soldés bénéficient aussi du droit légal de rétractation, sauf exception prévue par la loi.

Pour les achats à distance concernés, vous disposez de 14 jours après réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans justification, par e-mail ou par une déclaration claire. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles. L’adresse de retour et la prise en charge des frais seront communiquées dans les CGV définitives et avant la commande. Un essayage comparable à celui effectué en magasin est possible ; une dépréciation peut être retenue uniquement pour des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques de l’article. Conservez si possible les emballages et étiquettes.

Les sommes dues, incluant les frais de livraison initiale standard pour une rétractation totale, seront remboursées dans les 14 jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Le supplément d’une livraison plus coûteuse que l’option standard n’est pas remboursé. Le même moyen de paiement sera utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Les éventuelles exceptions légales, notamment pour un article fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé, seront signalées avant commande. La présence du logo habituel SYLRA.FA sur un article ne constitue pas à elle seule une personnalisation à votre demande.

ARTICLE 8 – Échanges et avoirs

Vous pouvez demander un échange ou un avoir dans les 14 jours suivant la réception. L’échange dépend des stocks. Les modalités d’expédition et les conditions d’utilisation de l’avoir seront précisées avant votre accord. L’avoir est facultatif et ne remplace pas un remboursement légalement dû. Cette possibilité commerciale ne limite ni la rétractation ni les garanties légales.

ARTICLE 9 – Notre responsabilité

La maison SYLRA.FA reste votre interlocutrice en cas de retard, de perte ou de dommage pendant la livraison assurée par un transporteur proposé par la boutique. Si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous pour permettre une vérification. Les droits du consommateur et les garanties légales restent applicables. La responsabilité de la boutique s’apprécie dans les conditions prévues par la loi, notamment en cas de faute du consommateur ou de force majeure.

ARTICLE 10 – Garanties légales

Les articles bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. La garantie de conformité peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance du bien ; la réparation ou le remplacement intervient sans frais dans les conditions légales, dans un délai maximal de 30 jours. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi. La garantie des vices cachés peut être exercée dans les deux ans de la découverte du vice, avec restitution du bien contre remboursement ou conservation du bien contre réduction du prix. Contactez la boutique pour toute demande : un avoir ne vous sera pas imposé pour un article défectueux. L’information réglementaire complète sur les garanties sera intégrée à la version définitive.

ARTICLE 11 – Réclamations et médiation

Adressez votre réclamation au service client. En l’absence de résolution, vous pourrez recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel la boutique aura adhéré. Son nom, son adresse et son site restent à compléter avant l’ouverture. Les CGV relèvent du droit français, sans priver les consommateurs des dispositions impératives applicables. Les règles légales de compétence des tribunaux restent applicables.

ARTICLE 12 – Données personnelles

Les informations nécessaires à la commande serviront à son traitement et au service après-vente, selon la politique de confidentialité qui sera complétée avant l’ouverture. Le formulaire Contact prépare un e-mail dans votre messagerie ; il ne transmet pas ses champs au site. Toute demande concernant vos données peut être adressée au service client.

Modèle de déclaration de rétractation

À l’attention de RESFA / La maison SYLRA.FA — contact-lamaisonsylra@gmail.com (adresse postale à compléter avant ouverture).

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente des articles suivants : …
Commande n° : …, passée le : …, reçue le : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature du consommateur, uniquement pour une notification sur papier : …

À compléter avant ouverture : identité légale et adresse, immatriculation, TVA, adresse et frais de retour, tarifs et conditions de livraison, prestataire de paiement, médiateur et information réglementaire sur les garanties. Les informations manquantes doivent être complétées dans cette rubrique.